هام جدا أوجه النجاح والفشل في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة

يوجد أربع فئات من العوامل التي تؤثر على النجاح : القيادة ، الثقافة ، عملية البداية ،والتدريب كما توجد عوامل أخرى لكنها لا تدرج ضمن أي من الفئات الأربع السابقة ويمكن توضيح ذلك كما يلي:
1. يلزم وجود قائد للإشراف على العملية . يكون القائد بطل المنهج ويكون مقتنع تماما أن للعملية والاتجاه معنى أساسي ، ويكون القائد مستعد للمخاطرة ، ولديه قوة في الإقناع للوصول للجودة .
2. لتحقيق الجودة يذكر الخبراء أن ثقافة المؤسسة يجب أن تتغير ويجب أن تطبق الإدارة بالمشاركة في كل مكان في المؤسسة .
3. تبدأ عملية البداية من أعلى مستوى إداري ، وبعد ذلك يخطط كل جزء كيف يلحق بالعملية، ويجب ألا يسمح بالاستخدام المعزول للعملية أو النظام ( معرفة سطحية هنا ومعرفة سطحية هناك ) يجب أن يقبل النظام كاملا بدلاً من أن يفرض وذلك قبل أن يمكن تنفيذها .
4. يجب أن يكون هناك تدريب لكل فرد ، بحيث يكون التدريب موزون بمقاييس متساوية للإدارة والأساليب ، ولا يكون التدريب اختياري حيث يدرب بعض العاملين ولا يدرب البعض الآخر ، ويحصل المديرون والعاملون على نفس التدريب ، ولا تقتصر جلسات التدريب على جلسات توليد الإحساس بالأهمية وإنما تعداه إلى الأساليب العملية التطبيقية .
5. يهدف النظام إلى أن يكون طويل المدى ، وليس الهدف إلغاء شكاوى المستفيدين ببساطة ، وإنما يجب البحث عما يريده المستفيدين وبعد ذلك يتعدى توقعاتهم .

أما الآن فلننظر لماذا فشلت بعض أنظمة إدارة الجودة الشاملة بالرغم من التكاليف المرتفعة للتنفيذ التي تتحملها المنظمة :
1. ظاهرة التجميل : حيث يتم تقديم نظام إدارة الجودة الشاملة بمستوى سطحي حيث يظل صيغة فارغة تجميلية خارجية ، حيث تريد المنظمة العلاج لكنها لاتبلع الدواء .
2. ظاهرة الإطفاء عند مواجهة أزمة أو مشكلة ن حيث تدق المنظمة جرس الحريق وتحاول أن تطبق المنهج بسرعة ، ولا توجه أي انتباه للمتطلبات السابقة ، ولا تبحث عن أكثر من الحصول على حل قصير المدى .
3. عدم الكفاية : هل يمكن استخدام مكتشف الحرائق في إطفاء الحريق ؟ لا يمكن أن تحل مراقبة العملية إحصائياً محل الحوافز ، حتى إذا نفذت بصورة مكلفة .
4. الفردية : كل يعمل لنفسه فقط .. دون وجود مشاركة فعلية منذ البداية في التخطيط ومن ثم التنفيذ والمتابعة وبهذا قد تأتي الخطط غير وافية ومتعارضة أحيانا .
5. ضيق التفكير التقليدي : نحن نؤديها دائماً بهذه الطريقة ..! فلماذا يجب علينا أن نغيرها الآن فجأة ؟؟
6. ظاهرة الشعارات : تلصق الشعارات في كل مكان على الجدران مثل : صفر معيبات ! .. ( لماذا لاتنفذها صحيحة في كل مرة ) وغيرها من الشعارات التي لا تدخل في العالم التطبيق الفعلي .
7. التقليد الأعمى : كل فرد يعمل ذلك علينا أن نفعله أيضاً ... !
8. ظاهرة الانقسامية في تنفيذ الأعمال وعدم وجود التكامل أثناء الأداء .